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天津医科大学总医院空港医院综合运营管理系统维保项目需求书

2021-12-03 15:45

天津医科大学总医院空港医院医将以院内招标的方式采购综合运营管理系统维保项目现欢迎合格的供应商参与投标。

一、项目名称综合运营管理系统维保项目

二、项目内容:负责维护保障综合运营管理系统维1年的正常运行。

本项目不接受进口产品投标。

三、项目预算:18万元/年服务期限1年

四、供应商资格要求(实质性要求)

1.具备独立承担民事责任能力的法人或其他组织,且营业执照中包含相关内容;

2.如该项目为医疗设备需具备在有效期内的医疗器械经营许可证;

3.提供近半年内任意一个月的依法缴纳税收和社会保险费,并提供相关证明材料复印件(加盖公章)

4.参加政府采购活动前3年内,在经营中没有重大违法记录的书面声明(截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明);

5、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定应当具备的条件;

6、应自觉抵制政府采购领域商业贿赂行为;

7、本项目不允许联合体投标。

五、 招标要求

序号

项   目

内     容

1

项目概述

综合运营管理系统维保项目

2

现场踏勘或

标前答疑会

本项目不组织现场踏勘及标前答疑

3

磋商轮次

一轮

 

4

分包服务要求及磋商保证金

包号

分包服务名称

最高限价(万元/年)

磋商保证金(元)

01

综合运营管理系统维保项目维保

18

0.00

5

报价文件份数

与磋商小组人数相同,其中正本1份,其余为副本。三份

6

评审方法

院内谈判。

7

资格后审

本项目根据项目需要保留资格后审。

8

代理服务费

不收取。

六、本工程具体要求内容:

序号

需求条款

具体要求

目录

原因说明(实质性条款需列明原因)

 

 

(一)维保咨询受理范围

应用健康检查

SAP应用健康检查,特指SAP ATC健康检查功能。主要用于对于开发程序的合规性、风险性、健壮性、运行效率等维度进行全面检查,标注风险等级为高、中、低等。对于SAP运行稳定、高效,程序类风险的规避生产积极效果。

功能升级更新

SAP中国原厂会定期进行功能升级,根据设定封装的SAP NOTE,分析具体SAP应用部署后,进行NOTE的安装。对于SAP的最新功能应用生产积极效果。

性能监控与预警

SAP BASIS性能监控,及时发现系统运行潜在隐患,避免非计划停机。根据SAP运行日志进行分析,并对系统进行调整,保证系统的高可用性以及运行效率。

信息安全与备份

数据库以及文件系统备份检查,执行数据安全性的运维保障,对于备份失败的任务进行分析并处理。
根据甲方需求进行client copy或system copy,并协调甲方相关人员处理敏感数据。检查数据库日志,解决数据库故障,检查表空间使用情况,对于需要扩展的表空间及时进行处理。

应用层咨询

对于常规性SAP应用问题受理并进行解决方案的出据,响应合理性系统变更请求,形成相关的知识库以及维保受理记录。

权限管理

系统权限检查与调整,针对发现的权限问题进行风险评估,并在系统内进行调整与检查。
检查用户的权限超过max profile的用户,并协调甲方相关人员进行管控操作。

(二)维保处理路径

人员外包

入驻甲方现场,深度参与甲方ERP类产品的实施、运维支持服务。

现场咨询

锐达祥专业的运维专家按周期性事件发生的时点,提前定制出周期性工作任务计划。在业务执行的关键时点,比如:月结、年结、SAP升级、数据库备份等,提供SAP专业技术支持,为客户保驾护航。

远程受理

通过客户专线、远程协助,指导用户进行SAP的操作以及问题的解决。实现对业务事件,故障,问题,变更的统一管控,确保系统的高度可用性。相关SAP技术服务的输出严格按照服务等级管理SLA进行,确保运维服务的高效输出,提高客户满意度。
全面支持甲方业务开展的需要,运维支持时长全面覆盖。以锐达祥ITSM远程运维平台为联动中枢驱动,将SAP运维咨询输出与业务整合,无缝衔接。

需求评估

通过高效的配置变更&开发,对外部环境需求进行响应。需求调研,流程梳理,满足企业业务变化带来的动态需求。举例:企业内外部变更需求。如税改、贸易战等外部环境变化,企业的SAP应用需要作出即时变更。随着业务种类、范围的变化,现在的流程及系统操作已经不能满足业务成长的需要。

(三)服务等级协议SLA

基础安全类

维护系统稳定,确保数据安全。保证SAP应用系统高可用状态。单位问题响应时长参考值1-3小时。

业务咨询方案类

明确需求优先级,快速、高效输出咨询服务。单位问题响应时长参考值1-3小时。

新建需求、功能变更

结合项目需求明细,协调项目执行进度计划。严格按项目计划执行实施步骤,遵循软件项目实施方法论。

(四)维保过程资源存档

维保记录

定期进行运维记录的总结与提报。对于重大问题的解决进行日志管理,便于历史信息追溯及知识库管理。

维保文档管理

根据运维记录的内容,进行解决方案的知识库沉淀。依此作为后续培训的基础,也作为运维项目文档交付的组成部分。

(五)维保数据增值

数据分析

基于准确业务数据整合的基础上,进行有效地数据分析输出。通过SAP产品的合理应用,提升SAP应用健康指数,进一步进行数据的建模、分析。

(六)维保业务增值

培训

驻现场的SAP培训及知识分享,巩固、提升用户技能。举例:人员优化、换岗或调动带来的相应知识技能的转移。岗前培训需要确保岗位与职业技能匹配。

现场服务

企业内审、外审、月结、年结等相关周期性业务处理。以年度为周期,SAP会进行功能性升级,确保新增功能的正常使用,原有的SAP功能不受影响。积累的业务数据需要进行备份,以规避数据库数据遗失的风险。

(七)维保受理业务流程

事件管理流程

由运维同事与锐达祥顾问团队协同完成对于SAP使用用户的运维支持、事件管理。在充分应用知识库的前提下,及时、高效,严格按SLA进行咨询服务的输出。

业务变更管理流程

由对业务变更进行评审,决定是否在SAP系统中实现。对于已经确认的变更,锐达祥顾问团队进行合理人天评估,在双方认可的基础上,进行功能的实现。并接受用户测试,形成由业务提出到业务实现的闭环。

知识库管理流程

在运维报告中总结并汇总新知识点,并沉淀出知识文档,归纳到甲方知识库。及时进行用户层面知识传递,确保全面知识覆盖,提升运维团队、终端用户技能水平。

七、采购人的名称、地址和联系方式

1.采购人名称:天津医科大学总医院空港医院

2.采购人地址:天津空港经济区东六道85

3.采购人联系人:空港医院设备科

4.联系电话:60118852

5.开标当天投标人携带营业执照、资质证书(复印件加盖公章);授权委托书原件(加盖公章及法人章)及经办人本人身份证原件及复印件加盖公章。

6.公示期:2021123日至20211210

7.招标开始时间:20211210日9点30分

8. 投标有效期:投标截止之日起90日历天。

9.招标地点:天津空港经济区东六道85号空港医院院内。

10. 报名方式:公示期内与空港医院设备科联系登记报名

九、 合同草案模板

天津医科大学总医院空港医院医xxxxxxxxx项目

合同(样本)

(中标后,以双方签订的合同内容为准)

采购人:                  

供应商:                  

双方根据         日关于              项目的招标要求,并经双方协商一致,达成服务合同:

一、服务名称:                              

服务总价款:                                

大写:                                    

二、服务质量要求及供方对质量负责条件和期限:

1. 服务具体技术指标见附件1。  

2. 供应商提供的服务必须与中标时供方承诺所供服务所示服务完全一致,不存在任何偏差。如出现不一致,供方将承担违约责任。

三、供应商所提供的服务必须具有合法手续及相关文件。如涉及知识产权则必须是自己拥有或合法使用的。

四、服务时间、地点、方式:

合同签定后,于          日开始至          日进行服务工作,产生的费用由供方负责。

五、供应商应随服务向需方交付服务的使用说明书及与服务相关的资料。如果所提交文件是外文的,供应商有义务为需方提供中文或译成中文文件。

六、货款支付方式:

1、本合同以人民币进行结算

2、付款方式:

工程进度款按工程完成量付至业主单位审核值的75%;项目竣工验收合格由保税区管委会指定的中介机构进行结算审核,以出具的结算报告为准,付至结算审核值的97%,余款在质保期满并验收合格后付清。   

七、违约责任:(以签订合同为准)

八、因服务的问题发生争议,依据国家标准,由天津市技术监督局或其指定的技术单位进行质量鉴定,该鉴定结论是终局的,双方应当接受,质量鉴定期间所发生的相关费用由服务质量责任

、在合同履行期间,如因设备质量存在安全隐患,乙方未及时检测维修或漏检致使设备出现重大损坏及或发生安全事故,给甲方、第三人造成财产或人身损害的,乙方承担全部赔偿责任。

 十、在合同履行期间,乙方服务人员需遵守甲方的管理规章制度,在乙方服务人员施工中出现的因已方原因造成的工伤及其它人身伤害由乙方公司负责。

十一、由于双方在履行本合同过程中出现问题,由双方直接交涉解决,包括采用诉诸法律的手段。

十二、本合同未作明示约定,而又有相关法律、法规规定的,从其规定。本合同发生争议产生的诉讼,由合同履行所在地人民法院管辖。

十三、本合同一式八份,甲方四份,乙方两份,天津港保税区财政局两份,均具同等效力,签字盖章后生效。

采购人(公章):             供应商(公章):

地址:                     地址:

法定代表人:                法定代表人:

委托代理人:                委托代理人:

电话:                     电话:

开户银行:                  开户银行:          

开户银行行号:               开户银行代码:

帐号:                      帐号:  

时间:     年   月   日·

十、 投标文件内容要求
商务:

1. 投标报价单按招标文件中的货物数量做出应答写明单价数量及质保期

技术:

1.公司情况一览表;

2.法定代表人资格证明书、授权委托书;

3.技术性能应答表(投标人应答内容应明确阐述所投产品相对应的技术指标、品牌型号、产地厂家等,若投标人不明确阐述而复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件中的一部分的,或者不明确阐述而只回答是否响应的,其投标将被评为废标)

4.规格与技术参数偏离说明一览表;

5.产品的相关性能阐述(投标人要说明产品的质量、稳定性、耐用性及产品的扩展能力,维保或服务项目请详述方案);

6.产品的使用说明及维护说明

7.售后服务及承诺;(投标人针对所投产品质量、供货能力、供货周期、质保期等进行承诺);

8.近三年主要相关项目业绩一览表(附合同复印件或中标通知书);

9.投标人认为需要加以说明的其它内容(如:产地、品牌等有关的产品技术资料、规格型号、特殊产品应具有的证明文件等)

10..若投标单位是所投产品的经销商需具有所投产品的生产厂商或上级授权单位所出具的授权书等相关证明材料;

11.投标文件顺序需按招标文件内容要求排序并详细填写,如投标文件中出现错项、缺项、漏项等情况采购人有权现场终止开标。

十一、 售后服务模板

安装调试

1. 合同签定后,院方提供机房平面图,我方据此设计机房配置图。

2. 负责现场安装前的现场安排准备工作。

3. 货物到达使用单位后,在双方技术人员在场的情况下开箱清点货物。我方技术人员现场安装、接线、调试。

4. 设备经验收合格后,免费现场提供院方技术人员的详细操作规程培训与常规维护的技术指导。保证用户能正常操作设备并正确使用其各项功能。

、售后技术维护服务

1. 免费保修期:安装验收完毕医院正式使用后xx年期间提供一切免费维修服务和免费更换零配件(人为造成或人力不可抗拒因素除外)

2.  保证在接到院方的受理维修请求或在线支持请求后的工程师响应时间≤半小时,24小时内到达现场。

3. 保修期满后,提供优惠的整机保修合同价。质保期满后,负责终身免费维护。只收取维修配件费。提供每年2次整机免费维护。同时负责设备软件系统终身维护及升级等服务,不收取其他费用。

4. 在中国大陆境内设有可受理售后服务事务的全国统一的免费服务专线电话:800-810-0481,400-650-0481。

5. 提供每周7×24小时的全天候售后服务,有专人受理;提供资深工程师在线维修诊断服务,服务时间每周不少于xx、天,每天不少于xx小时。

6. 开机率≥95% 按每年365天计算。

7. 以上承诺不能履行时,将延长保修期1个月。

8.  维保合同开始日期以空港医院正式验收合格开始启用之日起开始计算。

这是描述信息

底部版权

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